Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si el producto que recibes llega dañado, incompleto o no corresponde con lo que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega y te enviaremos un producto de reemplazo sin coste.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a través de nuestra página de contacto indicando tu nombre, el número de pedido y una foto del producto y de su empaque. Te responderemos con los pasos a seguir. Sin esa información no podremos tramitar la solicitud.
Condiciones
- La solicitud debe hacerse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
- El producto debe conservar su empaque original.
- Por tratarse de un cosmético de uso sobre la piel, por motivos de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que exista un defecto de fábrica comprobable.
- Los resultados cosméticos varían según cada persona: la falta de resultados no constituye un defecto del producto y no da derecho a cambio ni a reembolso.
- No se aceptan solicitudes por arrepentimiento una vez recibido y aceptado el pedido. Para eso existe el momento de la entrega (ver abajo).
Rechazo en el momento de la entrega
Como el pago es contra entrega, el momento de decidir es cuando el mensajero llega a tu puerta. Si en ese momento decides no quedarte el producto, puedes rechazarlo sin ningún coste ni compromiso: simplemente no pagas y no se te cobra nada.
Reembolsos
Nuestra solución habitual es el reemplazo del producto. Únicamente cuando el reemplazo no sea posible por nuestra parte, y siempre que se cumplan todas las condiciones anteriores, valoraremos la devolución del importe efectivamente pagado. En ese caso, el reembolso se realizará por el medio que acordemos contigo en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles desde que aprobamos la solicitud.